服务宗旨： “五心级”即：诚心、贴心、细心、耐心、放心

服务范围： 在规定的保修期内，涉及丰凯产品及相关模块、配件的技术问题、质量问题。

服务内容： 软硬件安装、升级、维护，设备巡检，网络调试，客户培训，技术问题咨询及解决，服务形式采用全方位、多元化，主要包括现场支持、电话支持、远程登录服务、授权INTERNET服务等。

响应时间： 对于客户问题即刻响应，同时丰凯电子为方便客户还提供了7×24小时技术服务电话：028－68666888转800，随时解决客户问题。

服务期限： 三月保换、一年保修、终身维护。（以最终双方签定的合同为具体执行标准）

备品备件： 丰凯电子在全国各分支机构备有一定比例的备品备件，以保证客户的不时之需。

升级服务： 为适应未来的业务发展，丰凯将根据客户需要及网络技术的发展提供免费的软件升级服务。此外，我们还将提供产品更新资料以及相应的网络解决方案，以供客户参考，保持我们的客户在业内的产品技术及网络规划的领先优势。

设备维修： 按照ISO9001标准检验、维修故障设备，并由专业人员在约定时间内解决问题。

后续服务： 保修期内，客户可以享受免费的维修服务，保修期过后，丰凯电子将继续为客户提供优质的有偿服务，凡是客户购买的丰凯设备均可以享受到终身维护的服务。

技术培训： 丰凯电子根据客户的具体实施的网络方案及购买的设备，提供相应的技术培训，以便客户熟练掌握设备应用，提升网络价值。

产品质量： 丰凯公司已经通过ISO9001质量体系认证，产品研发、生产、检验均符合标准程序，凡是我公司提供的产品均经过48小时高温烤机，质量合格。

信息保密： 在丰凯电子给客户提供服务过程中，凡是因工作需要而获得的技术信息及商业秘密，我公司将严格保密。